Häufig gestellte Fragen (FAQ’s)
1. Was ist PreSelection?
PreSelection ist die dauerhafte Voreinstellung für alle Telefongespräche aus dem Festnetz auf einen bestimmten Netzbetreiber (z.B. Balkatel). Dies bedeutet für Sie, dass alle Gespräche, welche mit einer Null beginnen, über den eingestellten Netzbetreiber geleitet werden. Hiervon ausgenommen sind Gespräche zu Sonderrufnummern der Swisscom (z.B. 111, 117, 118, 0800 oder 0900 etc.) Diese bleiben bei der Swisscom und werden auch weiterhin von der Swisscom verrechnet.
2. Muss ich mich bei Balkatel für eine Mindestlaufzeit verpflichten?
Sie verpflichten sich bei uns auf dem Festnetz für keine Mindestlaufzeit. (Einzige Ausnahme: ”Directline”, ein Call-by-Call-Produkt von uns, bei welchem Sie ein schnurloses Festnetztelefon von Balkatel beziehen.) Auf dem Mobilnetz gibt es eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.
3. Wie werde ich informiert, ab wann die PreSelection funktioniert?
Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung, ab wann Sie mit Balkatel telefonieren. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit über die Gratisnummer 0868 868 868 zu testen, ob Sie bereits aufgeschaltet sind. Wenn ja, kommt ein Tonband von Balkatel; wenn nein, kommt ein Tonband der Swisscom oder Ihres derzeitigen Carriers.
4. Wie wird der Telefonanschluss zukünftig verrechnet?
Die Gebühren für den Telefonanschluss werden nach wie vor von der Swisscom verrechnet.
5. Werde ich nach wie vor im Telefonbuch aufgelistet sein?
Sie werden Ihre Telefonnummer behalten und nach wie vor bei der Swisscom registriert sein.
6. Habe ich die Möglichkeit, bei Problemen jederzeit eine Antwort zu erhalten?
Ja, Sie können uns täglich von 09.00 bis 20.00 Uhr über die Hotline 0840 500 400 kontaktieren. Zudem haben Sie die Möglichkeit, uns auch 24 Stunden am Tag ein Trouble Ticket auf info@balkatel.ch zu senden.
7. Wie kann ich mich über Preisänderungen informieren?
Sie können unsere aktuelle Tarifliste jederzeit im Internet unter www.balkatel.ch abrufen, oder sie unter der Nummer 0840 500 400 telefonisch bestellen.
8. Bekomme ich pro Telefonnummer einen separaten Auszug?
Ja, Sie können für jede Nummer eine separate Rechnung verlangen. Den Auszug können Sie auf Wunsch ebenfalls elektronisch per Email erhalten.
9. Ab welchem Zeitpunkt kann ich die Balkatel-Dienste nutzen?
Spätestens um 13.00 Uhr des der Anmeldung folgenden Tages. Nach Erhalt Ihrer Anmeldung können Sie sofort telefonieren, somit gilt Ihre Anmeldung per sofort.
10. Kann ich trotz der Umschaltung auf PreSelection einen anderen Anbieter wählen (z.B. Swisscom, Tele2, Sunrise)?
Ja, Sie können auch bei PreSelection über andere Telekommunikations-Unternehmen telefonieren. Für diese müssen Sie dann auch wieder die entsprechende Vorwahl des Anbieters wählen, sonst werden die Telefonate über BALKATEL Communications AG verrechnet.
11. Kann ich mit meinem Mobiltelefon ebenfalls über Balkatel telefonieren?
Ja, das ist möglich. Informieren Sie sich darüber hier unter der Rubrik “Mobile”.
12. Kann ich meinen Internet-Zugang auch über Balkatel betreiben?
Ja, wir bieten auch Internet-Dienstleistungen an. Die entsprechenden Angebote finden Sie unter der Rubrik „Internet“.
13. Wie wird verrechnet?
Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich. Wenn der Rechnungsbetrag unter CHF 10.00 liegt, wird dieser Betrag auf die nächste Rechnungsperiode übertragen. Sie erhalten in jedem Fall alle drei Monate eine Rechnung.
14. Wie kann ich den PreSelection Vertrag kündigen?
Sie unterzeichnen den Vertrag mit einem anderen Telecom-Anbieter und informieren uns über den Wechsel. Es besteht bei PreSelection von Balkatel keine Kündigungsfrist.
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